În contextul în care digitalizarea devine un instrument central al reformelor sociale în Europa, aceasta promite eficiență administrativă, transparență și acces mai rapid la prestații sociale. Cu toate acestea, realitatea arată că, pentru numeroase persoane aflate în situații vulnerabile, sistemele digitale pot genera noi forme de excludere: lipsa competențelor digitale, accesul limitat la tehnologie, deciziile automatizate netransparente sau reducerea interacțiunii umane.
Carta Socială Europeană stabilește un cadru clar de obligații pentru state, impunând garantarea dreptului la securitate socială, asistență socială, protecție împotriva sărăciei și excluziunii sociale, precum și respectarea principiilor egalității și nediscriminării. În acest sens, digitalizarea nu trebuie să devină un obstacol, ci un instrument care consolidează accesul la drepturi. Oficiul Avocatului Poporului, în calitate de instituție națională pentru drepturile omului, are un rol fundamental în monitorizarea impactului acestor transformări și în asigurarea respectării drepturilor fundamentale.
În cadrul evenimentului „Digitalisation of social protection systems in Europe: The promise of efficiency versus the reality of exclusion”, organizat la Chișinău de Platforma COE–FRA–ENNHRI–EQUINET privind drepturile sociale și economice, în colaborare cu Consiliul pentru Egalitate și Oficiul Avocatului Poporului al Republicii Moldova, ca eveniment conex desfășurat pe marginea Conferinței la nivel înalt privind Carta Socială Europeană din 19 martie 2026, Avocatul Poporului Ceslav Panico a evidențiat atât oportunitățile digitalizării serviciilor de protecție socială — precum reducerea deplasărilor fizice, accesul rapid la servicii, simplificarea procedurilor și creșterea transparenței — cât și riscurile asociate, în special pentru grupurile vulnerabile, inclusiv probleme legate de protecția datelor, acces limitat și lipsa alternativelor offline, subliniind totodată rolul esențial al instituțiilor naționale pentru drepturile omului în asigurarea respectării standardelor fundamentale prin instrumente precum evaluări de impact asupra drepturilor omului, supraveghere umană, accesibilitate și design incluziv, transparență decizională și mecanisme eficiente de remedii, în vederea promovării unor sisteme digitale incluzive și conforme cu drepturile omului.
Avocatul Poporului va continua să promoveze și să responsabilizeze autoritățile pentru ca sistemele de protecție socială digitale să fie incluzive, transparente și conforme cu standardele internaționale ale drepturilor omului, contribuind la protejarea persoanelor vulnerabile și la consolidarea încrederii populației în serviciile publice digitale.
